答★■★:应穿戴鞋套入户,带好工具;按门铃或轻敲门;开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工■★★■■◆,您是否保修;了解情况确认后进行维修;完成后清理好现场★■;请业主签字确认★■◆★■★。
答:如果先关闭总阀可以减少损失。115★★■.问★◆:为什么跑水,进业主家要照相,保留证据■★★?
答:增加活动项目,增加设备◆■★★◆★,提高员工参与的积极性。96.问:怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工◆★★■?
答◆■:及时通知客服,立即查找原因★■■,确认是内线还是外线.问◆◆◆:排污管堵塞怎么办?
答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。117■★◆◆★.问:为什么水龙头滴水有响声◆■■◆■★?
答:地面没有刷胶,砖没泡透,水泥沙子对比不成正比。126.问:为什么家里水表有些会自转?
答◆◆:首先应严格遵守公司的有关规章制度■★★◆■■,服从领导■◆■◆◆■,向老员工多学多问◆★★,尽快掌握园区各种有关设备,努力学习,认线.问■◆★:镀锌管生锈怎么办★◆■◆?
答:应检查是否堵在下水管S弯上★★,还是下水支管上■★◆,进行拆除S弯疏通★■★◆◆,或者用手摇簧疏通机疏通下水支管★★◆■。
答:告诉业主自行处理。112★★■■.问★◆★■■:为什么进业主家时◆■■◆◆■,先敲门◆◆■■★◆,穿鞋套再进门?
答:燃气管里有空气,需排空气。128.问■■★◆◆:为什么给业主修完活后◆■★■,最好能告诉业主怎么使用◆■?
答:首先向业主询问情况,根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通,必要时拆除马桶从底部勾捞。
答:有些水管是业主装修时改装过的■★■■★,保留证据能分清责任。116.问:为什么卫生间地漏会返味?
答:确认业主身份◆★■■■,办理相关手续后,钻打锁芯(注:根据现场实际情况用不同的处理方法)◆◆★★。
答■★◆:门框和门磨损大,需打油★■■★。125.问:为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓?
答:以免造成不必要的麻烦和误会。114.问:为什么家里跑水,客服应该告诉业主先关总阀?
答■◆★■★■:管道内有空气;管道有压力波动。127.问:为什么时间长没用燃气■■■◆★,打开后不着火?
答◆★:上水阀里皮垫老化和堵塞,水阀、压力关系,都会有响声■■◆■◆。119◆★★.问◆■:为什么热水器出水小■■◆■◆,不着火?
答:培养员工的爱岗敬业精神,引入奖励机制,建立激励制度。94.问◆◆:如何提高员工的文化生活?
答:业主户门上贴通知,(待业主看到通知后,来物业客服部登记新的联系方式)。
答:及时汇报,及时反馈信息,使领导心里有数◆★,便于工作安排。134.问★★★★★■:刚入职的新员工应该怎么办?
答■◆:有意识的找一些工作◆◆★■◆,锻炼他并同他一起干几次工作,给予示范进行身教和言教。
答:有些配件业主不知怎么使用,会造成损坏,会增加报修量。129.问★★:为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查?
答■■◆★:使业主知道是物业维修人员,文明服务是第一■■◆。113.问:为什么维修前要看好配件是否可以维修?
答:按国家法律。103.问★■:怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道■★◆■◆?
答:磁片松动和磨损、漏水都会有响声,还传音。118.问:为什么马桶水箱,上水阀使用时间长,有些会有响声★◆■◆■■?
答◆★★★:按入伙合同规定执行,来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书■★★◆■,根据承诺书要求进行安装。
答■★◆:先关总阀,换管,开阀■★■★■,供水■◆◆◆■◆。111■★◆◆.问:业主家的大型装饰灯坏怎么检查★■★■◆■?
答:关闭阀门■★■◆,打开窗户■■◆,有中毒人员应立即移动到通空气的地方,迅速向燃气公司、医院打求救电线.问:业主忘带钥匙◆★,要求爬窗户怎么办★★★?
答★★★★◆:要求服务质量一流。124.问:为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使?
答:业务知识培训★◆,技能培训,礼仪、礼貌培训。99.问★■◆◆◆:员工签的劳动合同是否符合劳动法?
答:和气才能沟通,团结就是力量。133.问:为什么工作上的事情没修完要向领导反映?
答:抓主管人员的培训及责任心■★。98.问★■■◆:怎样才能使我们的服务上一个台阶?
答◆■★◆◆★:先找上层业主,对下层看损失结果,协助上层业主尽快处理◆■,可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认,物业在无资金投入的情况下给予帮助解决,但物业不承担任何责任。
47.问:员工不听从管理怎么办?答■◆★◆:对事不对人,就事论事的谈心◆■◆■,指出问题的所在和危害。
答◆■★★:据实量力而行,向业主说明此事须请示领导■★■◆,经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务◆◆■★★。